过去群众办理社会保障业务，经常遇到一个烦恼：材料多、窗口多，有时候还要来回跑。随着数字技术和人工智能快速发展，这样的传统办事模式正在发生改变。
近年来，国家持续推进数字人社建设，全国社保公共服务平台、智能新社保以及跨地区服务不断完善。人社部门还明确提出加快人工智能创新应用和智能化服务场景建设。
人工智能进入社会保障领域，最大的意义不是“技术有多先进”，而是让老百姓办事情变得更加简单。
比如，过去一些需要人工查询和核对的信息，可以通过数据共享提高办理效率；部分需要群众主动关注的事项，未来可以通过智能提醒减少遗漏；针对复杂的办事流程，也可以通过数字化方式提供更加清晰的指引。
截至2026年6月底，国家社保公共服务平台已经开通104项全国性、跨地区智能新社保服务。越来越多社保事项正在从“群众找窗口”向“服务找群众”转变。
让数据多跑路，让群众少跑腿，这才是数字化、智能化真正应该给老百姓带来的变化。
当然，智能新社保的服务越多，信息安全就越重要。社会保障系统涉及身份、养老、就业等大量敏感信息，因此人工智能应用必须和数据安全、隐私保护同步推进。
未来真正理想的智能新社保，应当是年轻人用起来方便，老年人同样能够办得明白；线上能办，线下也有人服务，让技术带来的便利能够真正覆盖不同年龄、不同地区的群众。